Ultima actualizare: 26 septembrie 2026
Prezenta politică descrie condițiile în care clienții magazinului online Fabrica de Idei 3D pot solicita retragerea din contract, returnarea produselor și rambursarea sumelor achitate.
1. Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană indicată de acesta intră în posesia fizică a produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să ne informeze în mod clar despre decizia sa, prin e-mail la:
De asemenea, puteți transmite online cererea de retragere prin formularul disponibil aici: Formular de retragere din contract.
Este recomandată menționarea numărului comenzii pentru identificarea rapidă a acesteia.
2. Condițiile de returnare
Produsele returnate trebuie ambalate corespunzător pentru a fi protejate în timpul transportului.
Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
În cazul în care produsul a fost livrat împreună cu accesorii sau alte componente, acestea trebuie returnate împreună cu produsul.
3. Produse personalizate
Conform prevederilor legale aplicabile, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, în cazul produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.
În cazul Fabrica de Idei 3D, această excepție poate include produsele realizate sau modificate special la solicitarea clientului, de exemplu prin alegerea unei configurații care nu este oferită în mod standard, adăugarea unui nume, text, dimensiuni speciale, elemente grafice sau alte modificări individuale solicitate de client.
Simplul fapt că un produs este realizat prin imprimare 3D nu îl transformă automat într-un produs personalizat și nu exclude dreptul legal de retragere.
4. Produse defecte, deteriorate sau neconforme
Dacă produsul primit este deteriorat, diferă de produsul comandat sau prezintă o problemă de conformitate, clientul ne poate contacta la:
Pentru identificarea rapidă a problemei, recomandăm transmiterea numărului comenzii și, dacă este posibil, a unor fotografii relevante ale produsului și ambalajului. Transmiterea fotografiilor are rolul de a facilita soluționarea solicitării și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.
În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază, în condițiile prevăzute de lege, de aducerea bunului în conformitate prin reparare sau înlocuire, iar atunci când sunt îndeplinite condițiile legale, de reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.
Pentru bunurile noi, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile constatate în termen de 2 ani de la data livrării, conform legislației aplicabile.
Exercitarea acestor drepturi este fără costuri pentru consumator, în condițiile prevăzute de lege.
5. Costul returnării
În cazul exercitării dreptului de retragere, costul direct al returnării produsului este suportat de client, cu excepția situațiilor în care Fabrica de Idei 3D acceptă în mod expres suportarea acestuia.
În cazul unui produs livrat greșit, deteriorat sau neconform din motive imputabile vânzătorului, costurile aferente soluționării situației vor fi suportate conform obligațiilor legale aplicabile.
6. Rambursarea sumelor
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, vom rambursa sumele datorate conform legislației aplicabile, inclusiv, după caz, costurile livrării standard inițiale.
Dacă clientul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât metoda standard oferită de magazin, diferența de cost suplimentară nu este rambursată, în condițiile prevăzute de lege.
Rambursarea va fi efectuată, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, fără perceperea unor comisioane din partea noastră pentru rambursare.
Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produselor returnate sau până când clientul furnizează dovada expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
7. Termenul pentru returnarea produsului
După comunicarea deciziei de retragere, produsul trebuie expediat către Fabrica de Idei 3D fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.
Nu expediați produsul înainte de a ne contacta, pentru a vă putea comunica informațiile necesare returnării și adresa la care trebuie trimis coletul.
8. Particularitățile produselor imprimate 3D
Procesul de imprimare 3D poate genera anumite particularități vizuale specifice tehnologiei, precum linii de stratificare, mici diferențe de textură sau variații minore de culoare.
Aceste caracteristici specifice procesului de fabricație nu reprezintă în mod automat o lipsă de conformitate a produsului.
Acest lucru nu afectează drepturile legale ale consumatorului în situația în care produsul prezintă în mod real o lipsă de conformitate.
9. Anularea comenzii
Clientul poate solicita anularea unei comenzi înainte de expedierea acesteia, prin transmiterea unei solicitări la adresa de e-mail fabricadeidei3d@gmail.com, menționând numărul comenzii.
În cazul în care comanda nu a fost încă expediată și anularea poate fi efectuată, clientul va fi informat cu privire la anularea acesteia, iar sumele achitate vor fi rambursate prin metoda de plată utilizată la efectuarea comenzii, în condițiile și termenele aplicabile.
Dacă produsul este realizat sau personalizat special la solicitarea clientului, anularea poate fi supusă limitărilor prevăzute de legislația aplicabilă produselor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar.
Dacă o comandă a fost deja expediată, se aplică prevederile privind dreptul de retragere și returnarea produselor descrise în prezenta politică.
10. Contact
Pentru solicitări privind retururile, rambursările sau produsele neconforme:
FABRICA DE IDEI 3D S.R.L.
CUI: 55090418
E-mail: fabricadeidei3d@gmail.com